CLONACION DE TARJETA BANAMEX

Buenas tardes:

Tengo una tarjeta de debito, la cual solo he usado para hacer 2 compras y retiros solo en ventanilla jamas en cajero, no revise mi cuenta durante un mes y ahora compruebo que durante dicho mes se hicieron 9 retiros de 6 mil pesos cada uno y todos en cajero automático cuando jamas he utilizado alguno mi cuenta es con BANAMEX, llame y me dijeron que en 45 dias habiles me resolvian pero no me pidieron documentación alguna, he estado leyendo que la mayoria de los casos no se resuelven a favor, quisiera consejos y asesoria ya que me siento desesperada y frustrada, no se si deba de levantar un acta ministerial. Espero su pronta respuesta!