Cargos no reconosidos

Manejo 2 targetas de credito con Banamex, La Targeta oro y La targeta platino
en las dos me hiceron cargos no reconocidos, en la platino me los reconocieron rapidamente pero en la oro no lo tengo desde el mes de septiembre y el ploblema es que me duplica mas del doble del pago minimo requerido una cantidad pesada para mi economia les he estado cumpliendo pero he tenido que recurir a pretamos o otras targetas inclusive la targeta platino, pero este ultimo mes no pude porque debido a que me auxiliava con la targeta platino para completar el pago, y resulta que en la targeta platino me cancelaron un cargo reconocido casi 3 meses despues por que porque dicen que me depositaron 2 veces agotandome mi saldo disponible y dejandome un saldo dudor mas de 3 veces mas de los que debia con una deuda que no puedo pagar y que ademas es error de ellos. no se que va a pasas ni que hacer. necesitataria que me reconocieran el cargo no reconosico en la targeta oro para poder continuear con los pagos normalmente y el targeta platino me hicieran plan de acuerdo con mis posibilidades.le agradeceria que ayudaran pues tengo 2 hijos en la universidad y ademas soy diebetico. garacias