Como puedo negociar mi deuda

Realicé un préstamo personal con Banco Azteca en marzo de 2012 por $5,940.00, hasta la fecha pagué $ 3,514.00, por lo que de acuerdo a lo que me informa el banco, mi saldo actual es de $18,010.00.

Fueron a cobrarme con amenazas; dejaron un requirimiento que decía que de no pagar embargarían la casa; fui al banco a preguntar sobre el requerimiento, me lo pidieron, ya no me lo quisieron devolver para que no hiciera un mal uso del mismo, que ellos así trabajan; les hice ver que no me niego a pagar pero que no tengo empleo, pero no dejaron de amenazarme con demandarme y encarcelarme por lo que firmé una carta compromiso para hacer 2 pagos en febrero 2013, cosa que no me ha sido posible cumplir. El monto por el cual firmé la carta fue como de $ 11,000.00, cantidad que el ejecutivo estipuló, no me quedé con copia de la carta(tampoco me dieron copia del contrato inicial), se me pasó solicitarla y he acudido un par de veces a solicitar tanto copia de la carta compromiso y del contrato sin éxito, me argumenta el ejecutivo que ya no la tiene y que no es su problema, que no esta obligado a darmelos, también se niega a darme el telefono de la oficina adonde la envió y ni el nombre de él quiere darme. Quisiera renegociar el monto a pagar.