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 Telefono para el acredor

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Odi
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MensajeTema: Telefono para el acredor   Mar Ene 15, 2013 6:24 pm

Buena tarde.
Mi pregunta es con respecto al servicio de tomar las llamadas de los acreedores, si tengo el servicio YA NO TENGO que atender las llamadas?

Se sugiere atender cada 15 días, esta recomendacion ustedes tambien la llevan a cabo, es decir cada 15 días atienden las llamadas de mi acreedor?

Ahora bien, en mi caso, tengo 3 tdc y por ende me hacen una llamada por tarjeta. Dan una respuesta por cada tdc o con una sola llamada por las 3 deudas?

Llevan un registro de cuantas llamadas atienden ?
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Asesor Robles
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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Mar Ene 15, 2013 11:08 pm

Consultante,

Ud. como afiliado ya cuenta con este servivio y una vez que le proporcione este número a los despachos de cobranza que manejan sus distintas cuentas ya no tendrá que contestar más esas llamadas.

El proceso puede llevar entre 4 y 10 semanas en lo que pasan sus cuentas a despachos de cobranza y Ud. proporciona su número telefónico asignado para este proposito.

Llevamos un registro puntual de estas llamadas, pero en la inmensa mayoría de las veces son simples llamadas para requerir el pago de una deuda, sin información relevante, así que esas son desechadas.


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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Mar Ene 22, 2013 11:41 am

Gracias por la información.

"Llevamos un registro puntual de estas llamadas, pero en la inmensa mayoría de las veces son simples llamadas para requerir el pago de una deuda, sin información relevante, así que esas son desechadas."

Por otro lado y con respecto a este comentario mi pregunta es:
Ya estan llamando para requerir pago alguna de las agencias de cobranza?
Se que RECUPERACION CONTENCIOSA ya tiene dos de mis cuentas ya que en esta semana recibi una carta por cada cuenta.
Ahora bien, tambien se que esta agencia esta llamando a mis referencias.
Derivado de lo anterior levante una queja ante la CONDUSEF a nombre de mi referencia para solicitar no la llamen, la resolucion fue favorable.
Ahora bien derivado que la resolucion fue favoreble la pregunta es: ¿Existe un procedimiento para hacer llegar esta resolucion a la agencia RECUPERACION CONTENCIOSA?

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Asesor Robles
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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Mar Ene 22, 2013 2:58 pm

Consultante,

Es muy posible que ya estén llamando al número que le hemos asignado, pero para estar seguros es necesario que nos haga llegar su nombre completo y número de contrato de afiliación a la siguiente dirección de correo electrónico:

contacto@defensadeldeudor.org

Para que podamos verificar esto en nuestras bases de datos.

En cuanto a su segunda duda, al haber ya resolución favorable en breve verán sus referencias el cese de esas llamadas, toda vez que será la CONDUSEF directamente la que se encargará de hacer llegar está información al despacho de cobranza en cuestión.


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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Miér Ene 23, 2013 6:26 pm

Gracias.
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Asesor Liliana Mora
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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Jue Ene 24, 2013 1:43 am

thumbs


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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Mar Feb 05, 2013 2:57 pm

Buena tarde.
Ya tengo respuesta; NO HAN LLAMADO AL NUMERO.
En otro post lei que podemos llamar al numero que para el acreedor y eso he hecho en algunas ocasiones y en todas ellas ellas entra la contestadora diciendo que el buzon esta lleno y cortan la llamada.
Eso mismo sucede con mi acreedor ?

Ahora bien derivado de anterior cual es la estrategia a seguir. Atender las llamadas y nuevamente darles el numero que tengo asignado para mi acreedor?
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Asesor Robles
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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Mar Feb 05, 2013 3:54 pm

Consultante,

En este momento he levantado un reporte en relación a su situación pero es necesario que por favor nos haga llegar un correo electrónico en el que incluya su nombre completo, número de contrato de afiliación y el número telefónico que le hemos asignado para que se los dé a sus acreedores.

La dirección electrónica a la que nos debe hacer llegar este correo es la siguiente: contacto@defensadeldeudor.org


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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Miér Feb 06, 2013 12:35 pm

Gracias, ayer mismo envie correo a la direccion electronica indicada.

Quedo a la espera de la información y entonces continuo sin atender las llamadas?
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Asesor Liliana Mora
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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Jue Feb 07, 2013 12:46 am

Buenos días.

Sí, sigue así como vas sin atender las llamadas.

Fijate que me llamó la atención tu comentario sobre la grabación y me di a la tarea de llamar a todos los números que tenemos para este servicio y en todos me respondieron bien, sin problemas ni grabaciones. Luego pense: "se me hace que a de estar llamando fuera del horario de servicio (de 9 am a 6 pm de lunes a viernes)... Fue así??


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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Vie Feb 08, 2013 10:28 am

He llamado en diferentes horarios pero la ultima vez que lo hice, fue dentro de ese horario. ya me asignaron otro numero, que es mas recomendable, enviarles un correo la agencia que ahora tiene mis cuentas o atenderlos via telefonica? Las llamadas con el paso del tiempo han disminuido, ahora solo me llaman de RECUPERACION CONTENCIOSA.
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Asesor Liliana Mora
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MensajeTema: Re: Telefono para el acredor   Sáb Feb 09, 2013 2:03 am

Buenos días.

Lo mejor es que les contestes una vez más y les des el nuevo número. El que las llamadas bajen es normal, no te preocupes.


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