Problemas con Banamex

Pues mi problema consiste en que saque un prestamo por nomina en banamex, todo iba bien sin embargo en mi trabajo nos cambiaron de banco para la nomina, entonces fui a preguntar a banamex y me informaron que tenia que seguir haciendo yo mis pagos, lo segui haciendo pero al pedir un estado de cuenta me di cuenta que solo habia estado pagando intereses y solo $10.00 pesos a capital, al revisar el estado de cuenta vi el motivo el CAT de tenerlo en 12% lo habian cambiado a 55%, no entiendo porque lo cambiaron y no lo notificaron antes. Ademas me han estado cobrando intereses moratorios porque un pago que hice en linea no se registro a tiempo y desde entonces todos mis pagos han sido atrazados lo que ha incrementado mi pago minimo y siempre estan llamando a mi casa solicitando que complete el pago aunque lo realice dos dias a tras me dicen que me falta dinero. y mi capital en adeudo no disminuye.