Credito personal Santander....

Santander me ofrecio un credito personal hace como 3 o 4 años,
lo tome pero a los dios luego ya no lo ocupe, y fui con el ejecutivo
y me dijo que habria que pagar una penalizacion para cancelar el credito
hice el pago de la penalizacion y me desentendi de eso, al paso de un año
aprox o mas me empiezan a surtir de llamadas por falta de pago, resulta que
segun ellos el credito no se cancelo, al parecer ubo un error por parte
del ejecutivo al no llevar a cabo la cancelacion, total que la busque
y no se que tanto hizo que al parecer saldo el adeudo, al paso de un tiempo
me empieza a llegar cartas por parte de un despacho que porque hay unos intereses
que faltaron de saldarse algo asi el caso es que tengo acoso de esa empresa
y ahora quieren que negocie una cantidad de 3,500 pesos aprox. la pregunta es
que si debo pagar algo que no fue problema mio ?

Hola Sonic, antes que nada lo prometido es deuda y aquí estoy para ayudarte.

Con respecto a tu caso, te dieron algún documento que avale que cancelaste el crédito? Alguna carta o tu estado de cuenta en ceros?

Porque si tienes los comprobantes puedes meter la queja y/o reclamación directamente con la Unidad Especializada de Atención a Clientes del Banco para que ellos hagan la investigación correspondiente y dejen de molestarte y a su vez hacer lo mismo pero ante la Condusef.

Pero si es necesario que tengas algún comprobante de las gestiones que hiciste en su momento para cancelar ese crédito.

De lo contrario, seguirán cobrante ese adeudo, aunque claro no haya sido tu culpa.

Gracias por contestar...
te comento que no tengo ningun comprobante :( desafortunadamente el ticket de deposito que pague por penalizacion por cancelar el credito no lo tengo hace años de eso y la verdad no se donde quedo, de los demas documentos tambien no cuento con nada porque se los regrese a la ejecutivo del banco, puesto que asi me lo solicito cuando hice la devolucion de el credito incluso nunca se me entrego ni chequera ni tarjeta de debito para disponer de ese dinero.

Lo que si recuerdo es mas omenos de la cantidad que page por la penalizacion que fue como de 700 pesos y algo no pasaba de 800 pesos.

La cuenta de debito esta en ceros! y la cuenta de debito aun existe.. porque cuento con una tarjeta de credito y al checar en el portal mi estado de cuenta aparece la cuenta de debito tambien.

Pero en este caso Conducef no puede pedir al banco que se investigue en sus registros?
por ejemplo debe haber registro de todo, por ejemplo de ese pago que hice por penalizacion
tambien debe haber registros de que en esa cuenta solo ubo el abono de el dinero pero nunca hubo un solo retiro por mi parte, de que nunca se uso, que no se me entrego ni chequera ni tarjeta de debito. etc.

Gracias nuevamente!

Claro que debería de haber un registro, pero si ya hace algunos años de esto, lo más probable es que se haya borrado del sistema y solo aparezca que no has pagado si el ejecutivo que te atendió lo hizo de la forma incorrecta.

Mira lo que puedes hacer es meter tu queja en la Condusef para que se haga la investigación necesaria, pero si sería bueno que encontrarás un documento al respecto, porque sin documentos probatorios no es seguro que la Condusef emita una resolución a tu favor. Recuerda que para este tipo de acciones los documentos y comprobantes son los que le dan validez a cada caso. Pero nada pierdes con intentarlo.

Cualquier cosas seguimos a tus órdenes.