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 Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.

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Angel Gonzalez
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MensajeTema: Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.   Lun Ene 30, 2012 2:03 pm

Porque somos humanos.

Sabemos perfectamente que podemos cometer errores y es nuestra responsabilidad el darles solución y poder atender todas sus solicitudes de forma eficiente y profesional.

Pero necesitamos de su ayuda.

Para que podamos seguir brindando un servicio de calidad es necesario que sigan estas sencillas indicaciones:

1.- Enviar sus solicitudes al área correspondiente.

2.- Seguir puntualmente las indicaciones de cada área.

3.- Siempre verificar la recepción de la documentación que nos mandan por correo electrónico con una llamada telefónica.

4.- Si en un plazo máximo de 7 días hábiles no han obtenido respuesta de alguna de neustras áreas, por favor reportenlo a los correos:

contacto@defensadeldeudor.org y soluciones@defensadeldeudor.org exponiendo su caso. De esta forma podremos ayudarlos de forma más pronta.

5.- Todos los servicios que le brindamos a nuestros afiliados, así como las indicaciones de los mismos los podrán encontrar en la Zona de AFILIADOS. Desde ahí podrán realizar cualquier tramite de forma sencilla y segura:

http://www.defensadeldeudor.info/zona-de-afiliados/

De igual forma, a partir del día de hoy ponemos a su servicio para casos de extrema urgencia (que requieran respuesta inmediata, por ejemplo, una negociacion cuyo tiempo limite se cumpla ese mismo día) un numero telefónico celular, el cual será enviado a todos nuestros afiliados el día de hoy por correo electrónico. Así en casos urgentes podrán contactar a uno de nuestros asesores de forma directa y recibir solución de forma inmediata.

Sumado a todo esto, el día de hoy les enviaremos un numero telefónico directo al área de negociaciones. De esta forma ya no tendrán el problema de saturación con nuestras líneas telefónicas y se podrán comunicar con esta importante área sin contratiempos.

También, les recordamos que tenemos una sección de quejas y sugerencias, mediante la cual podremos atender cualquier comentario relacionado a nuestros servicios y así mejorar los mismos en caso de que exista alguna falla:

http://www.defensadeldeudor.info/reportes-y-quejas/

Somos los primeros en aceptar que podemos fallar, pero también que siempre mejoraremos para poder atenderlos como merecen.

En Defensa Del Deudor, S. C. estamos para ayudarlos, defenderlos e informarlos.

Saludos cordiales.


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Anónimo68
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MensajeTema: Re: Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.   Lun Ene 30, 2012 2:24 pm

¡Esto es buen servicio y no payasadas! Ojalá que empresas como Telcel, Telmex, Sky y muchas otras aprendan un poquito de perdis de lo que es verdadera atención al cliente y preocúpación por éste.

Felicito ampliamente a DDD, SC por este tipo de mejorías para poder atendernos de mejor manera y me quedo en espera del correo correspondiente.

Gracias.
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ANE10
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MensajeTema: Re: Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.   Lun Ene 30, 2012 2:38 pm

FELICIDADES POR SUPERARSE CADA DIA
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SELENE
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MensajeTema: Re: Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.   Lun Ene 30, 2012 3:00 pm

Perfecto Angel no cabe duda que aqui si nos dan el apoyo que necesitamos a propósito yo si voy a necesitar ese número que dices porque justamente el día de hoy se comunicó la srita. Génesis conmigo respecto a una negociación que tengo en trámite, segui las indicaciones que ella me dió me comuniqué a soluciones de credito bancomer y ahí me hicieron una oferta, quedaron que mañana me envían la carta convenio para pagar mañana mismo, por lo que les dije que estoy afiliada a DDD y que obviamente necesito el VoBo de ustedes para poder pagar, por que si me urge ese número telefónico, por su atención gracias y felicidades nuevamente
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gusbecmart
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MensajeTema: Re: Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.   Lun Ene 30, 2012 3:15 pm

Me parece correcto la forma de manejar las fallas y tener retroalimentación de las personas que se atienden, ya que pueden cometer errores ya sea originados por circunstancias ajenas o por descuidos y creo que si aún afectaron a personas no fueron con dolo.

dice un dicho “corrige al necio y se enfadará.. corrige al sabio y aumentará su saber”
Saludos

:bien:
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Angel Gonzalez
Experto
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MensajeTema: Re: Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.   Lun Ene 30, 2012 6:44 pm

Gracias a todos.

Nuestro principal objetivo es ayudarlos.


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Jagovago
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MensajeTema: Re: Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.   Miér Feb 01, 2012 12:39 pm

M{as vale tarde, pero no puedo dejar de expresar mi sincero reconocimiento y profundo agradecimiento a DDD. Ustedes sí son una gran empresa, y están adecuando sus sistemas de atención a los miles de afiliados y usuarios que recurrimos a su apoyo. Gracias, felicidades
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Jagovago
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MensajeTema: Re: Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.   Miér Feb 01, 2012 12:49 pm

M{as vale tarde, pero no puedo dejar de expresar mi sincero reconocimiento y profundo agradecimiento a DDD. Ustedes sí son una gran empresa, y están adecuando sus sistemas de atención a los miles de afiliados y usuarios que recurrimos a su apoyo. Gracias, felicidades
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rogmeld
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MensajeTema: Re: Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.   Sáb Feb 04, 2012 9:52 pm

Efectivamente,todos somos suceptibles a errores o fallas pero es un gran acierto estar abiertos a cualquier queja y sugerencia.Por eso es de aplaudir que tengan los medios para poder hacer llegar en forma expedita nuestras inquietudes y dudas como afiliados.NO CABE DUDA DDD MEJORA DIA CON DIA.FELICITACIONES A TODO EL PERSONAL,EJECUTIVO Y ADMINISTRATIVO.QUE HACE POSIBLE TODO ESTO.
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Porque podemos fallar, creamos nuevos medios de contacto para ayudarlos.

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