Cobro prestamo sin aval por caja libertad

Hola buenas noches, necesito la siguiente asesoria, mi papa murio hace ya 2 meses dejando una deuda con caja libertad (llamado prestamo sin aval) en el cual le pidieron que comprara un seguro para salvar la deuda en caso de muerte, en la poliza de seguro no maneja alguna restriccion en caso de muerte

ahora que entregamos la documentacion solicitada para la cancelacion del prestamo nos informan que mama tiene que pagar la cuenta que por el tipo de muerte el seguro no procede (muerte violenta) asi se denomino su tipo de muerte pero ellos alegan que el se suicido y mencionan que es obligacion de mi mama pagar esta deuda....
mi duda es procede este cobro
pues tambien tenia otra deuda en un banco y con ellos se realizo la cancelacion con exito
que procede en estos casos? a quien le cobran?