Bancomer y factura de auto

Saludos,

Acabo de terminar de pagar un crédito con Finanza Auto Bancomer y me pidieron que enviara documentos via email para solicitar mi factura, desde el 11 de octubre envié la documentacion a este email: aclara_auto_1@atento.com.mx y desde entonces ha sido una pesadilla ya que los que generan la factura dicen que debo hablar otra vez a Finanza para solicitar un numero de folio para que ellos me liberen la factura, he llamado mas de 25 veces a Finanza y ellos me dicen que aclara_auto no ha confirmado la recepcion de los documentos y no pueden crear el folio y que lo sienten mucho. El viernes pasado mandé de nuevo los documentos 5 veces a ver si alguien me hacia caso y alguien me contestó. FAVOR DE LLAMAR A SERVICIO A CLIENTES PARA QUE LE GENEREN SU FOLIO. y aqui estoy sin salida, Finanza le echa la culpa a los que crean la factura y estos dicen que sin el folio de Finanza no me dan mi factura. El caso es que yo ya liquidé el crédito y el auto ya me pertence, puedo levantar una queja con COnducef y al ministerio publico? Ya que alguien tiene papeles que me corresponden, no creen? No veo salida, nadie sabe nada y asi llevo mas de 10 dias, yo quiero vender el coche y sin factura no puedo, estoy atrapada y los Finanza cada vez son mas groseros y nefastos, y en los de la generacion de factura unos ineptos. Ayuda por favor

Saludos

Que tal saludos....
Antes que nada, quisiera comentarte que uno de los lemas de este foro para un exito es la paciencia. Efectivamente has pagado y no solo con bancomer sucede esto, es con la mayoria, por no decir todas las empresas y bancos que dan creditos automotrices. Te recomiendo 2 cosas: tomar con calma la situacion y empezar de nuevo el procedimiento para solictar la factura. Normalmente llega al propietario en la sucursal bancaria donde tramitaron el credito y ahi te la entregan.... En serio de lo digo por experiencia, tanto como comprador y tambien como vendedor.....

Mucho exito....

Seria bueno que comentes de que sucursal eres para ver si puedo apoyarte con algo......

Estimados todos, las facturas las están entregando en la agencia donde sacaste el coche, mi caso y el de mi jefe fue así. El mio fue mediante condonación con Bancomer y el caso de mi jefe él terminó de pagar su crédito y también lo hicieron ir a la agencia por la factura. Saludos

A todos muchas gracias, sigo batallando, antier logré que alguien de Finanza en serio me pusiera atención y me pidió todos los datos, numero de motor, de serie, color, modelo, TODO, corroboró mis datos como debe de ser y me dijo que en UN DIA HABIL me enviarían OTRO formulario con todos estos datos corroborados para que yo lo firmara OTRA VEZ y se los enviara de vuelto y entonces esperaria 11 dias hábiles. Bueno, yo feliz porque por fin algien me hacia caso pero es el dia de hoy, DOS DIAS HABILES y no me ha llegado nada, que horror!

Seguiré su consejo de paciencia y tambien de ir a la agencia donde compré el coche, esa es muy buena idea, a ver si eso resulta.

De nuevo gracias!

He leído algunos comentarios y estoy en una situación similar, no me hacen llegar mi factura desde septiembre, la pedi a mi domicilio a donde siempre me llegaron mis estados de cuenta y esta vez no pudieron hacer llegar mi factura malditas empresas capitalistas, volvi a solicitar por medio de correo a aclara_auto, hice todos los tramites y después de eso me envian un folio de rastreo el cual ingreso inmediatamente al rastreador dhl y cual es mi sorpresa, problema y tormenta; porque se extravió en el envio; he llamado infinidad de veces y no resuelvo nada. Alguien puede ayudarme o podemos unirnos los que no hallan resuelto su problema para demandar esta empresa Española.

Hola,

En este caso debes presentar una reclamación directamente ante la #Condusef.