Buen dia
Les platico mi problematica con BANAMEX, el dia 14 de oct 2016 me depositaron mi nomina completa por la mañana, a las 12:00hr fui a una reunion a la escuela de mi hija la cual se termino a las 13:00hrs, pase a cargar gasolina y mi tarjeta de nomina paso sin problema. A la 13:40hrs pase a un cajero a retirar efectivo y me marco fondos insuficientes, lo cual se me hizo raro porque me acababan de depositar la nomina. Llegue a mi trabajo a las 3 y consulte mi Bancanet y o sorpresa tenia $84 pesos, llame inmediatamente al banco y pregunte porque tenia ese saldo si solo habia hecho una trasferencia y una compra de gasolina, las cuales no representaban el total de mi nomina, el ejecutivo que me atendio me dijo que tenia una compra por internet realizada a las 12:45hrs a GRUPO xxxxxx BLANCA por un monto de $3000, a lo cual le respondi que no era mia la compra que por favor bloquearan el cargo porque la tarjeta estaba conmigo que yo no había hecho ninguna compra con GRUPO xxxxxx BLANCA; procedieron a bloquear mi tarjeta y generarme su famoso folio de aclaracion, diciendome que tendria una resolucion hasta el 01 de diciembre del 2016 y no me podian abonar mi dinero porque no tenia ningun seguro de nominatario.
El dia 26 de octubre me notificaron por mensaje de texto que mi folio de aclaracion habia cambiado, llame para preguntar porque y el nuevo asesor me dijo que habia cambiado porque ya le habian abonado el dinero a GRUPO xxxxxx BLANCA y que mi nueva fecha de resolucion era el 05 de diciembre.
Necesito su ayuda por favor, no se como exigirle a xxxxxx BLANCA una copia de la compra por internet, ya llame varias veces y me dicen que no pueden darme la informacion porque necesitan saber a que nombre salieron los boletos y a que destino, informacion que definitivamente no tengo porque en primera el banco no me notifico cuando se hizo el retiro aun cuando tengo activado el servicio de alertas por msj de texto y correo electronio y la otra es que no me llego acuse de la compra por parte de xxxxxx BLANCA porque obviamente usaron otro correo electronico para recibir el acuse.
Espero puedan ayudarme.
Tema: compra por internet 
Miér Oct 26, 2016 5:32 pm
